「医療の力で日本を笑顔に」エミシアクリニックを編集部が取材！サービスへの想いやこだわりは？

___エミシアクリニックを設立したきっかけを教えてください。

かつてから、美容医療サービスやアフターピル・低用量ピル診療を展開しています。しかし、とくに美容医療は高額なうえに効果を得られないというケースが多い傾向にあると感じていました。

そんななかで、価格と効果の両立ができているかつ、必要なものだけを提案する姿勢を持って、お客さまに真摯に医療提供できるサービスを作りたいと思ったのがきっかけです。

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___貴院が掲げる理念やテーマ・課題感はどのようなものですか？

私たちは「医療の力で日本をもっと笑顔にする」を理念に掲げています。コロナ禍で、病院に行きたくても行きづらい環境ができてしまいましたよね。ですが、今まで以上に医療の力やサービスをもっと身近に感じられるようにしていきたいと考えています。病院に行くという選択肢だけでなく、もっと手軽に医療の力に頼れる環境ができたらなと思っています。

それを叶えるには、サービス面でお客様のニーズに応えきれていないという課題は見逃せないですね。発送の時間や、1人ひとりの細かな要望に応えきれているかという点ではまだまだだと思うので、これから改善していく必要があると考えています。

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___オンライン診療サービスのなかでも、「ピル」というジャンルを始めた理由を教えてください。

日々体調や月経トラブル悩んでいる女性は非常に多いと認識しています。それだけではなく、ピルはほかの商品に比べて病院に行きたくても、時間制限・仕事などで行けない人が多いのではないかとも考えています。

そこで、隙間時間にどこからでも診察できて家に届くサービスがあれば助かるのではないかと考え、ピル処方サービスをはじめました。

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最大のメリットはやはり、通院の手間が省けて、隙間時間にどこからでも診察できるところでしょう。とくにアフターピルや低用量ピルの患者様のなかには、病院に行くのが恥ずかしいという人もいらっしゃいました。オンラインだとそのような方でも受診しやすいですよね。

さらに当院は、対面でも通話でもなく、一番バレにくいチャットでの診察が可能です。アフターピル・低用量ピルの服用を知られたくないという方でも利用しやすいのが、エミシアクリニックならではのメリットだと考えています。

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___貴院のサービスで、とくに推薦したい魅力ポイントはどこですか？

当院ならではのメリットは、低用量ピル購入前から患者さまのサポートが手厚い・バイク便対応で配送がスピーディーな2点にあると考えています。

ピルに関する相談はいつでもLINEで受け付けていて、営業時間内であればすぐに回答させていただきます。ピル購入前でも後でもお気軽にご相談ください。

さらに、バイク便にも対応しているので、緊急で必要なアフターピルの購入にも迅速に対応できるのが魅力だと考えています。診察当日に薬が手に入る、対面診療と変わらないスピード感はエミシアクリニックならではのポイントだと思いますね。

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___実際にアフターピル処方で貴院を利用された方からはどのような声があがっていますか。どのような点に満足されている方が多いのでしょうか。

当サービスならではのメリットでも少しお話ししましたが、アフターピル診療では、バイク便をはじめとした迅速な対応に満足していただけている感触があります。

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___低用量ピル処方の患者様からの声も教えてください。

そして低用量ピルの診療では、相談や質問への丁寧な回答を評価してくださる方が多い印象がありますね。これらのポイントは我々としても力を入れている部分なので、満足していただけてよかったと思いますし、引き続きサービスの質を高めていければと思っています。

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___なぜここまで低価格で低用量ピルを提供できるのか、その理由について教えていただけますか。

お客さまがより、低用量ピルを継続して服用していけるように、「他院よりも安く提供したい」という思いは強く持っています。安全性を保ちつつも、低価格で低用量ピルを提供していけるような薬剤の選定にも注力しています。

当院が大切にしているポリシーである「価格と効果の両立」を実現させるために、日々工夫を重ねています。

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___貴院の特徴であるチャット診療を実施するなかで、対面でなくとも患者様に安心感を与えるために、どのような工夫をされているのでしょうか。

お客さまが知りたいと思うような情報はすべてLINEや公式サイトで提供するようにしていますね。価格とその内訳・梱包・配送についてなどを記載しています。サービスについて利用前に知っていただくことで、さらに安心して使っていただけるのではないかと思います。

さらに、処方前でも後でも質問を受け付けていて、患者さまと密接にコミュニケーションを取れるようにしているのもポイントのひとつです。患者さまの不安をできる限り無くすということを念頭に、安心してもらえるようなサービスづくりに尽力しています。

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___低用量ピルの利用では副作用への不安を感じる方も多いなか、貴院では患者様にどのような情報やフォローアップを提供しているのでしょうか？

アフターフォローにはとくに力を入れています。処方前はもちろん、処方したあとでも無料で質問可能です。

服用後の副作用についても最善の対処法を案内したり、服用方法についても説明したりなど、少しでも患者さまが安心して購入・服用できるような体制を整えています。

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___アフタ―ピルの市販化についてクリニックとしてどう考えておりますでしょうか。

基本的にはいいことなのではないかと思っています。市販でもアフターピルを購入できることで、望まない妊娠を防ぎやすい環境ができるという点がメリットだと感じています。

しかし、販売方法によるというが正直なところ。あまりにも簡単に入手できてしまう環境だと、避妊への意識が下がってしまうことも懸念されるので、100%賛成はできません。

「少しでも入手やすい環境を作り、避妊への意識を落とさない」を叶えられる形で販売されればいいなと思っています。

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___オンラインサービスの需要は市販化によってどのように変わっていくと考えていますか？

近くの薬局で購入できるというスピード感や手軽さの需要は高いと思うので、確実に競合にはなってくるでしょう。

ですが、「病院に行く手間は省きつつ、自宅でいつでも医師に診てもらえる」というオンラインならではのメリットや需要は廃れないと思うので、市販化とも共存していけるのではないかと考えています。

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___今後の貴院の目標や展望などを教えてください。

まずは、取り扱う薬の種類を増やしたいですね。先ほど安全性や効果を十分に確認できている薬剤を選定していると説明しましたが、薬剤の種類が少ないため、当院では取り扱っていない製品を求めているお客さまが一定数いるのも事実です。

このような細かなニーズにも応えられる環境を整えることが第一の課題だと思っています。

そして、将来的にはピル領域だけでなくさまざまな医療サービスへ展開していきたいですね。最終的には、どんな悩みもオンラインで解決できる仕組みを目指したいです。

「手軽に医療の力に頼れるように」という理念を実現できるよう、これからも患者さまを考えたサービスを提供していけたらと思います。

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エミシアクリニックではアフターピルと低用量ピルのオンライン診療サービスを展開しています。

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