圧倒的な顧客満足度と安心感_メデリピルを編集部が取材！

メデリピルは、初心者でも安心して始めやすいピルのオンライン診療サービスです。低用量ピルを6種類、超低用量ピルを5種類、アフターピルを2種類取り扱っており、初回割引や継続割引など利用者が様々な選択肢から選んで続けやすいサービスとなっています。

今回は、メデリピルを展開しているmederi株式会社のマーケティング部部長室井翔太様にお話を伺いました。

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＿＿mederi株式会社を設立した背景やきっかけを教えてください。

代表の坂梨の不妊経験が会社設立のきっかけでした。不妊治療で悩んだり苦しんだりした経験を元に、mederi株式会社を創業しました。創業当初は、妊娠を望む女性を対象に妊活サポ―トブランド「mederi Baby(旧Ubu)」を展開し、妊活サプリや膣内フローラのチェックキット販売からスタートしています。

その後、ピルのオンライン診療を始めたところご縁があって、前澤ファンドから出資をしていただいてから多くの方に知られるようになりました。

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＿＿貴社が掲げる理念はどのようなものですか？

弊社は「より女性が生きやすく暮らしやすく働きやすい社会へ」を理念に掲げています。弊社の経営理念は、10年以上生理悩みから産婦人科医に通い続けた坂梨代表の経験に基づいて想起されました。

ピルを当たり前の選択肢にし、mederiのプロダクトを通してすべての女性がより健やかに、幸せに暮らせる未来を実現することが我々のミッションです。

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＿＿他社にはないメデリピルの強みを教えてください。

ピルを初めて服用するユーザーでも安心して使って頂けるサービスにしたいという思いから主に2つの強みを軸に掲げています。1つ目は価格面についてです。メデリピルでは、初月のピル代や医師の診療代が無料です。そこはメデリピルならではの強みかなと考えています。

2つ目は、はじめての人にも安心してピルを利用して頂けるように、診療する医師は全員現役の産婦人科医である点です。診療についてはサービスのなかでも特にこだわりを持ってやらせていただいていますね。

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＿＿メデリピルを選ぶ理由の1つに挙がっている「続けやすい価格帯」についてですが、初回0円・診療代0円と低価格で提供できるその秘訣を教えていただけますか。

DXを積極的に取り入れて、自社で独自のツールを開発して運用しています。様々なツールを組み合わせて使うと運用コストやツールコストがどうしてもかかってしまうので、そこを自社開発のシームレスなシステムにすることで、運用コストを下げることができ、利用者の方にも還元できるようにしています。

ほかにも、「よくある質問」を充実させて問い合わせ件数を減らしたり、マイページのなかでご利用者様自身がお届け先やプランの変更を行えるような設計にしたり、さまざまな形で運用コストを削減する取り組みを行っています。

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＿＿オンライン処方サービス支持率1位、産婦人科医が選ぶ信頼できるオンライン処方サービス1位と各方面から支持率の高いメデリピルですが、その秘訣はどういった点にありますでしょうか？

サービスで大事にしているのが診療満足度です。具体的には、サービス体験後にユーザーに対して、診療満足度アンケートを実施しています。

アンケートでは、医師の診療の満足度が点数化されるようになっており、話すスピードは適切か、説明は分かりやすかったかなど診療を細分化して、満足度の向上を図っています。特に話すスピードが重要で、オンライン診療で早口で話されてわからないことがあれば、満足度が大きく落ちる原因になってしまいます。

アンケートによるフィードバックを医師や弊社のメンバーで頻繁に行っており、それがユーザーの満足度に繋がっているのかなと思います。

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＿＿メデリピルではビデオ診療を導入されていますが、患者様に安心感を与えるためにどのような工夫をしていますか？

オンライン診療では、「自分に寄り添ってくれるか」を気にするユーザーが多くいます。早いスピードで説明することでまくしたてられるような印象をあたえてしまうと、ユーザーが本来聞きたいことを聞けない状況を生み出してしまいます。なので、診療する医師にはゆっくり分かりやすく話すのを心掛けてもらっています。

また、ユーザーに実施するアンケート調査をもとに、診療の内容を随時見直すといったことにも注力しています。

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＿＿副作用を不安に感じる利用者に対して、どのような情報提供やフォローアップをしていますか？

服用前のサポートとしては、ユーザーが副作用の情報を受け取れるような状態を作るように心がけています。具体的には、LINE登録後にメッセージ、リッチメニューで副作用の可能性や内容、対処法が常に届くような仕組みを構築しています。

服用後のサポートとしては、医師への相談機能や再診料無料などのサービスを提供しています。実際に副作用がでてしまった場合でも、副作用緩和薬の処方も可能で、迅速に解決できるような仕組みを整えていますよ。

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＿＿サービス自体の質をさらに高めるために、今後積極的に取り組んでいきたい取り組みを教えてください。

もっとユーザーの声を大事にしてサービスに反映していきたいです。診療満足度アンケート以外にも、ユーザーインタビューを行い、意見をヒアリングしてサービスに活かしていくことに力を入れていきたいと思っています。

ほかには、ユーザーの口コミをもっと拾っていきたいと思っています。SNSなどでメデリピルを使った感想などを出していってもらえるような仕組みを作っていきたいですね。

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＿＿日本のピル利用率は諸外国と比べて低いとされています。今後の日本でピル利用率の向上をするためにはどういったサービス展開が必要だと考えていますか？

ピル自体のイメージの向上はもちろんのこと、オンライン診療をもっと普及させて便利に服用できる選択肢があることを伝えていく必要があると思っています。

日本ではピルに対して「将来的に不妊につながる」「太る」など悪いイメージを持たれている人が多くいらっしゃいます。なので、正しい情報を伝えることでピルに対する誤った認識を変えていくのが重要だと思っています。

ほかにも、産婦人科に行かなくてもピルを飲めることを伝えたいです。「ピルは欲しいけど産婦人科は混雑してて嫌」「医師にピルがほしいと言いづらい」といった悩みを抱えている人もいるので、オンライン診療をうまく活用していただきたいと思っています。

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＿＿今後の貴社の目標や展望等を教えてください。

メデリピルに関しては、ありがたいことに認知度も高まって、業界をリードする立場になってきていると思うので、さらにピル市場・オンライン診療市場を盛り上げていきたいなと思っています。

ピルを実際に服用した人からは、生活の質が上がったという声を非常に多くもらいます。ネガティブ、怖いといったイメージを持っている人でも、オンライン診療で気軽に産婦人科医に相談してピル服用を始めるきっかけとして活用してもらえるように展開していきたい考えています。

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